【疫情退訂懶人包】Agoda等7大訂房平台/Klook/KKday之取消政策及取消方法總整理

許多人的旅遊計畫都因為受到新冠肺炎疫情影響而大亂，那已經訂好的訂房或票券可以免費取消或退費嗎？

以下為您整理了 Agoda、Expedia、Booking.com、Hotels.com、Trip.com、Airbnb 和 AsiaYo 七大訂房平台，以及 Klook 和 KKday 兩大票券平台因應疫情所公布的取消政策和取消方法。

＊目前全球皆被列為旅遊警示「第三級：警告（warning）」。各平台已陸續公布新退費政策，CT 會持續關注並更新。若出發日期較近，可先依循以下取消方法詢問平台。

▷ 內容索引：

各大訂房平台退訂政策
- Agoda
- Expedia
- Booking
- Hotels.com
- Trip.com
- Airbnb
- AsiaYo
各大票券平台退訂政策
- KLOOK
- KKday

各大訂房平台退訂政策

Agoda

Agoda 取消規定：

隨著「新型冠狀病毒肺炎（COVID-19）」的全球疫情升溫，我們理解您對於旅行計畫可能有所疑慮。若您想修改訂單，或查詢您的訂單是否符合免費取消的條件，最快速的方法就是前往 Agoda 網站的「管理訂單」或 App 的「訂單」處理。

若您的訂單可以免費取消，您會看到一則訊息如下：「此筆訂單可能會受緊急事件或天災影響。基於不可預見的情況，Agoda將免除受影響訂單的取消費用。」接著，您可以直接透過自助功能取消訂單，不用聯絡客服人員。

若您的入住日期在兩周後，建議您在接近入住日期時查看相關規則，再決定是否更改或取消預訂，因為住宿的空房狀況和免費取消政策，都很可能在這段時間內有所更動。

Agoda 取消方法：

▶ 使用「自助服務功能」取消訂單

使用 App：登入 Agoda App -> 訂單 -> 選取需取消的住宿 -> 查看「預訂政策」欄 -> 取消預訂。
使用網站：進入 Agoda 官網，登入並點選「管理訂單」 -> 點選「修改預訂」-> 查看「取消預訂條款」欄 -> 取消預訂。

▶ 撥打客服專線

Agoda 客服專線（台灣）：+886 2 8723 1285
Agoda 客服專線（香港）：+852 3071 1201

▍ 前往 Agoda 官網>>
▍ Agoda針對「新型冠狀病毒肺炎（COVID-19）」的更新>>

Expedia

Expedia 取消規定：

我們許多合作夥伴都在持續更新他們的規定，建議您耐心等候到接近入住日期時，再回來查看最新的規定。

若您想要取消訂單，請檢查我的行程，了解您的預訂是否可以免費取消。

如果不行，您還是可以取消，但須遵守一般的取消規定。

如果找不到取消的選項，這可能表示這筆預訂太接近入住日期或者不得退款。

Expedia 取消方法：

▶ 使用「取消行程」功能

登入您的帳戶後，點選「我的行程」，然後在線上進行行程的變更或取消預訂。
若無法自行取消，請填寫此表單。

▶ 撥打客服專線

中文或英文服務專線：02-7743-8472
如果不是 24 小時內要入住，請先不要來電。

▶ 寄 email 給客服人員

飯店預訂客服信箱：[email protected]
需在信中提供 13 位數的行程編號、旅客姓名，以及電子郵件地址。

▍ 前往 Expedia 官網>>
▍ Expedia：中國武漢冠狀病毒疫情公告>>

Booking

Booking.com 取消規定：

全球指定國家符合取消資格的訂房訂單，若要求取消訂單，將退還所有預付款項，並免除任何取消費（手續費和行政費等）。各國家的退費規則，可點擊下方公告查詢。
針對曾前往疫區而受到旅遊限制的旅客，或是因旅遊限制而無法入境的旅客，訂單皆適用不可抗力政策。除了上述地區之外，旅客有正當理由無法如期旅行／入住之個案（如：在上述不可抗力因素區域之外的飯店有感染事件），也適用不可抗力情況。

Booking.com 取消方法：

▶ 於官網或 APP 上自助取消或變更訂單

在官網或 APP 上登入帳戶後，點選「我的預訂」，在「訂單」中找到要取消或變更的飯店。確認無取消或變更費後，再進行修改或退訂。請記得確認，退訂成功後是否有收到確認信。

▶ 撥打客服專線

Booking.com 客服專線（台灣）：02-8793-3062

▍ 前往 Booking.com 官網>>
▍ Booking.com 客服支援中心頁面>>
▍ Booking.com 【重要通知】關於新型冠狀病毒疫情>>

Hotels.com

Hotels.com 取消規定：

隨著情況漸漸回歸正常，如果您預訂的是 2020 年 7 月 1 日之後的住宿，我們不會再透過電子郵件寄送給您新冠肺炎相關的消息更新。如要變更或取消預訂，請前往「您的訂房」，並選擇「查看訂房」。
如果您的旅遊日期已過，且相關的住宿安排也已經遭到疫情打亂，請放心，我們同時正在努力處理您的要求，感謝您的耐心等候。
如果您預訂的是可退款的住宿，請前往我們的客戶服務入口網站變更或取消預訂。
如果您想要進行新的預訂，強烈建議您選擇可以免費取消的住宿。

Hotels.com 取消方法：

▶ 使用「取消行程」功能

登入您的帳戶後，點選「我的行程」，然後在線上進行行程的變更或取消預訂。

▶ 使用「聯繫我們」功能

點擊下方的 Hotels.com 疫情公告頁後，再點選右上角的「聯繫我們」鈕，聯繫客服人員。

▶ 撥打客服專線

Hotels.com 客服專線：02-7745-0410

▶ 寄 email 給客服人員

飯店預訂客服信箱：[email protected]
需在信中提供 13 位數的行程編號、旅客姓名，以及電子郵件地址。

▍ 前往 Hotels.com 官網>>
▍ Hotels.com：中國武漢冠狀病毒疫情公告>>

Trip.com

Trip.com 取消規定：

飯店：
- 於 2020 年 1 月 28 日 00:00 前預訂，入住日期為 2020 年 1 月 22 日至 2 月 29 日期間，目的地為全中國地區（包括港澳台）的酒店訂單均可免費取消。
- 全中國地區（包括港澳台）客人於上述預訂及入住日期期間，預訂了目的地為海外地區的酒店訂單，亦可獲得免費取消。
- 請注意：若已入住或已過入住日期，則無法享受免費取消保障。
機票：於 2020 年 1 月 28 日 00:00 前預訂，起飛日期為上述時間後的中國內地的航空公司機票訂單，若於航班起飛前申請退票，均可免費取消。
火車票：於 2020 年 2 月 6 日 00:00 前預訂，出發及目的地為中國內地的火車票訂單，均可免費取消。
租車：於 2020 年 1 月 24 日 00:00 前預訂，使用日期為 2020 年 1 月 23 日至 2 月 8 日期間，目的地為全中國地區（包括港澳台）的租車訂單，均可免費取消。
車票、船票：於 2020 年 1 月 28 日 00:00 前預訂，使用日期為 2020 年 1 月 23 日至 2 月 28 日期間，目的地為全中國地區（包括港澳台）的租車訂單，均可免費取消。
機場接送：
- 使用日期為 2020 年 2 月 3 日至 2 月 29 日期間，目的地為全中國地區（包括港澳台）的機場接送訂單，於出發日期24小時前申請可獲免費取消。
- 全中國地區（包括港澳台）客人於上述使用日期期間，預訂了目的地為其他地區的機場接送，於出發日期24小時前申請亦可獲得免費取消。
當地玩樂：
- 於 2020 年 1 月 24 日 00:00 前預訂，使用日期為 2020 年 3 月 31 日 24:00 前，目的地為全中國地區（包括港澳台）的當地玩樂訂單，於出發日期24小時前申請可獲免費取消。
- 全中國地區（包括港澳台）客人於 2020 年 1 月 24 日 00:00 前預訂，使用日期為 2020 年 2 月 29 日 24:00 前，預訂了目的地為其他地區的當地玩樂，於出發日期24小時前申請亦可獲得免費取消。

若客人被診斷出感染新型冠狀病毒、正接受隔離檢查，Trip.com 將為客人承擔所有於 Trip.com 上的產品訂單取消費用。

Trip.com 取消方法：

▶ 於官網或 APP 上自助取消或變更訂單

點選「我的帳戶」，登入後按「訂單中心」，查看您的訂單紀錄。如需修改訂單，請按訂單號碼，再按「修改訂單」；如需取消訂單，按「取消訂單」。

▶ 撥打客服專線

Trip.com 客服專線（台灣）：+886 2 7703 9088
Trip.com 客服專線（香港）：+852 3008 3268

由於客戶服務中心現正為大量受影響客人處理申請，線路非常繁忙，Trip.com 建議用戶可於官網或 App 上申請自助取消或更改訂單，加快處理程序。

▍ 前往 Trip.com 官網>>
▍ Trip.com 有關新型冠狀病毒疫情的保障政策>>

Airbnb

Airbnb 取消規定：

於 2020 年 3 月 14 日或之前預訂，並於今日起計 45 日內入住或參加的住宿和Airbnb體驗，可以在入住／參加前取消，並獲得全額退款。

如果你是旅人，請前往旅程頁面，並選擇你的旅程，了解如何查看取消訂單和退款選項。

如果訂單已經開始（已過入住日期），此特殊情況將不適用。

Airbnb 取消方法：

▶ 傳訊息詢問客服

於官網登入帳戶後，拉到頁面最下方，選擇「客戶支援」->「說明中心」->「預訂和旅行」->「聯絡我們」->「預訂」->「其他問題」後，於表格內填入訂單詳細資訊，及詢問是否可免費取消。

▶ 撥打客服專線

Airbnb 客服專線（免費）：+0800 868 313
Airbnb 客服專線：+886 2 7743 2436

▍ 前往 Airbnb 官網>>
▍ Airbnb 新型冠狀病毒資料和特殊情況政策>>

AsiaYo

AsiaYo 取消規定：

隨著「新型冠狀病毒肺炎」疫情（COVID-19）增溫，旅客紛紛取消國外及國內旅遊計劃，為因應這波武漢肺炎疫情，相關退訂政策如下：

若因國家出入境限制、航班取消、軍公教醫護人員因地方政府規定限制出境，於獲得消息的當下或在入住日前3日，提供以下相關證明可免費取消：
- 入住人的航班停飛證明
- 入住人的醫師診斷證明或必須隔離檢疫證明
- 政府公告文件證明
- 入住人為軍公教或醫護人員的在職證明
針對沒有證明文件的旅客，則依平台退訂政策實施，一般可於入住前 3-30 日前免費取消。

任何符合上述條件的消費者，請聯繫 AsiaYo 客服，進行免費取消人工作業。

請注意：若已入住或已過入住日期，則無法享受免費取消保障。